Garantia 100% de Satisfação

Queremos que você ame seus quadros!

Cada quadro da Kolor é personalizado e produzido exclusivamente para você.

Nosso compromisso é garantir que você receba um produto de alta qualidade, pronto para deixar sua parede incrível. Se houver algum problema, analisamos o caso e encontramos a melhor solução.

1. Como solicitar uma troca ou devolução?

Se notar qualquer problema com seu quadro, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

WhatsApp: (19) 99657-1780
E-mail: vendas@kolor.com.br

Caso seja um defeito, avaria no transporte ou extravio, solicitamos o envio de 3 fotos e, se possível, um vídeo para análise:

Nosso time avaliará o caso rapidamente e resolveremos da melhor forma possível.

2. Seguro de Transporte 

Todos os quadros da Kolor são enviados com seguro de transporte para garantir que cheguem em perfeitas condições.

Em caso de avaria ou extravio, o seguro cobre a reposição sem custo para você.

Embora embalemos os quadros com máxima proteção, os parceiros logísticos nem sempre manuseiam os pacotes com o cuidado necessário. Se notar qualquer dano ao receber sua encomenda, siga as orientações acima e nos informe imediatamente.

Se a embalagem estiver visivelmente danificada no momento da entrega, recuse o recebimento e informe nossa equipe imediatamente.

3. Qual tamanho ideal do quadro para minha parede?

Sabemos que pode ser difícil imaginar o tamanho ideal do quadro para o ambiente. Se tiver dúvidas antes da compra, nossa equipe pode ajudar você a escolher o tamanho certo.

Caso o quadro não caiba no espaço desejado, queremos que você fique satisfeito, então oferecemos um desconto especial para refazer o pedido no tamanho correto. O frete da devolução e do novo envio será por conta do cliente.

Dica: Antes de comprar, use fita crepe para demarcar na parede o tamanho do quadro e garantir que ele fique perfeito no ambiente.

4. Prazos e Processos

Produção e Envio

Após a confirmação do pagamento, a produção do seu quadro leva de 7 a 10 dias úteis. O prazo de entrega começa somente após a finalização da produção e varia conforme a modalidade de frete escolhida.

Prazo para solicitar troca ou devolução

• Produto com defeito ou avaria: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Erro na personalização (causado pela Kolor): até 7 dias corridos após o recebimento.
• Erro na escolha do cliente: oferecemos um desconto especial para refazer, mas o frete de devolução e reenvio será por conta do cliente.

5. Restituição de Valores

Cartão de Crédito

O estorno será realizado na fatura do cartão e pode levar até 10 dias úteis após a devolução. O tempo para o valor ser creditado depende da administradora do cartão.

Boleto Bancário ou Pix

O valor será reembolsado na conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis após a devolução do produto. Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.

6. Erro no pedido ou item faltante

Caso receba um quadro diferente do solicitado ou note a ausência de algum item, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Corrigiremos o erro rapidamente, garantindo que você receba exatamente o que pediu.

7. Dicas para uma compra segura e tranquila

Se tiver dúvidas sobre o tamanho do quadro, fale com nossa equipe antes da compra.

Marque na parede o espaço onde o quadro será instalado usando fita crepe para ter certeza do tamanho ideal.

Leia atentamente a descrição dos produtos, incluindo tamanho, acabamento e cores.

Guarde a Nota Fiscal, pois ela garante seu direito de troca e devolução.

Conserve a embalagem original, caso precise devolver o produto.

Se perceber algo errado na embalagem no momento da entrega, não aceite o pedido e informe nossa equipe imediatamente.

Estamos aqui para garantir sua satisfação!

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de suporte, fale com nossa equipe. Queremos que sua experiência com a Kolor seja incrível do início ao fim.

WhatsApp: (19) 99657-1780
E-mail: vendas@kolor.com.br
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.